Informar de un problema de entrega

¿Ha tenido algún problema al recibir su pedido?

Lamentamos sinceramente que su entrega no haya transcurrido en las mejores condiciones. Nos tomamos muy en serio cada incidente y hacemos todo lo posible para ofrecerle una solución rápida.

Algunas reglas esenciales en el momento de la recepción:

Antes de firmar el albarán de entrega, inspeccione siempre su pedido en presencia del repartidor:

• En caso de duda o daño visible — paquete deteriorado, señales de golpe, embalaje abierto — rechace el paquete o indique reservas precisas y detalladas en el albarán de entrega.
• Nunca firme sin reservas si detecta algún problema, por pequeño que sea. Firmar sin reservas implica la aceptación de la entrega en buen estado y hace imposible cualquier reclamación posterior.
• Si el repartidor no le da tiempo a inspeccionar el paquete, indíquelo explícitamente en sus reservas.

Para tramitar su solicitud lo antes posible, le invitamos a rellenar el formulario que aparece a continuación. Atención, cualquier declaración debe realizarse en un plazo de 48 horas tras la recepción de su pedido, acompañada de las reservas indicadas en el comprobante de entrega. Pasado este plazo, no podremos abrir una reclamación ante el transportista.

Para que su expediente sea admisible, le rogamos que reúna los siguientes elementos antes de comenzar:

• Fotos del daño — paquete deteriorado, botellas rotas, contenido dañado, tomadas en el momento de la recepción
• Las etiquetas de transporte visibles en las cajas o el paquete recibido
• Su número de factura, disponible en la confirmación de su pedido o en su cuenta de cliente

Su satisfacción es la prioridad absoluta de todos los equipos de Millésima. Le agradecemos su confianza.